service

Kundeservice når det er bedst

Kundeservice. Ja, nogle gange føler man nærmest, man skal slå det op i ordbogen for at lære ordets betydning. Service er nemlig ikke længere en selvfølge, når man køber produkter eller “service”ydelser som kunde. Men, inden jeg får malet fanden på væggen, så er der heldigvis stadig et par virksomheder, der kan deres kunde-kram.

En sådan virksomhed er Wheel-Parts. Her sælger man dæk og fælge – noget, som de absolut ikke er alene om på nettet. Det som de derimod muligvis er alene om, er at yde end kundeservice, som er mere end bare godkendt. Jeg fik nemlig bestilt fælge hjem i en forkert størrelse, hvor indpasningsmålet var forkert, Det var ikke deres skylde, men derimod mig selv, der havde læst forkert på mine egne alufælge.  Heldigvis kunne jeg ringe og tale med deres kundeservice, der var meget hjælpsomme. Foruden at kunne smile igennem telefonen (bare det er et kæmpe plus og en god oplevelse for vi kunder, der ringer ind), blev jeg mødt af klare instrukser i forhold til, hvordan vi fik løst udfordringen. Så jeg gjorde, hvad jeg blev bedt om, og kunne nu blot vente på at se, hvordan Wheel-Parts overholdte deres del af aftalen.

Lad mig løfte sløret med det samme: De overholdte den helt forrygende. Allerede inden for en uge, havde de modtaget og kontrolleret de tilbagesendte alufælge og sendt de nye retur til min adresse. Det var ganske effektivt og præcis sådan en oplevelse, jeg håber, mange flere mødes af. Selve forløbet var smertefrit og lige efter bogen, men personalet på telefonen var den store hjælp, der vendte den uheldige situation til noget, jeg ikke skulle frygte, men derimod kunne tage det roligt omkring.

Virksomheder, der har denne type back-staff, skal virkeligt prise sig lykkelige. Det er en gave for virksomheden, og jeg håber, de indser det, når der skal deles bonus og den slags ud internt. I hvert fald var det tilpas god service til at jeg vil anbefale til venner og familie, og det er vel i virkeligheden det bedste en forretning kan bede om.

Jeg giver 5 ud af 5 for fortrinlig, effektiv og præcis service.